Veelgestelde vragen

 Pickup & return
Bij het aanmelden van uw schademelding heeft u in de laatste stap de mogelijkheid om te kiezen tussen ophalen toestel op locatie of toestel afgeven bij een UPS Access Point. Na het afronden van uw schademelding ontvangt u een e-mail met als bijlage het UPS-verzendlabel. Pak het toestel goed in, print het label uit en plak deze op de verpakking. Vervolgens komt, afhankelijk van uw keuze, UPS het toestel ophalen of kunt u het toestel afgeven bij het aangegeven UPS Access Point.
Het verzendlabel word in eerste instantie altijd met behulp van e-mail aan u verzonden. Mocht u deze om een of andere reden niet ontvangen hebben, dan kunt u het verzendlabel altijd downloaden op uw persoonlijke reparatie pagina.
De waarde 1kg is een standaardwaarde, deze heeft geen invloed op de zending en hoeft zodoende niet aangepast te worden.
Op uw persoonlijke reparatiepagina kunt u onder het kopje 'Retourgegevens' zelf uw retourgegevens wijzigen.
 Privacy & data
SmartPhort adviseert altijd om vooraf een back-up te maken van de gegevens op uw toestel. Een groot aantal modellen smartphones en tablets zullen namelijk bij binnenkomst worden hersteld naar de fabrieksinstellingen. Dit is van belang om de toestellen na reparatie optimaal te kunnen testen en zodoende een juiste werking te garanderen.

De meeste fabrikanten bieden software aan waarmee u op een makkelijke en gebruiksvriendelijke manier een back-up kunt maken van de gegevens op uw toestel. Wij verwijzen u hiervoor graag door naar de website van de fabrikant.

Apple: iTunes
Huawei: HiSuite
Samsung: Smart Switch
Sony: Xperia Companion

De fabrieksgarantie op uw toestel blijft ten aller tijden behouden. Indien u een storing ondervindt aan uw toestel na een repartie kunt u direct contact met ons opnemen.
 Reparatie

De doorlooptijd van het schademeldingsproces is afhankelijk van het type toestel dat u inzendt en de schade aan het toestel. De gemiddelde doorlooptijd bedraagt drie werkdagen exclusief pick-up en return.

Hou bij het insturen van een laptop rekening met een langere doorlooptijd in verband met de levertijd van laptoponderdelen.

U ontvangt een e-mail met een link naar uw persoonlijke reparatie pagina. Mocht u niet meer in het bezit zijn van een e-mail met een verwijzing naar uw reparatie pagina, dan kunt u via de home pagina aan de hand van uw persoonlijke gegevens uw reparatie pagina openen.
Als uw merk of model niet staat vermeld bij het aanmelden van uw schademelding, dan mag u kiezen voor de optie ‘Onbekend’. Wij zullen vervolgens bij ontvangst van uw toestel het merk en model correct aanvullen.

In het geval van een eigen risico betaling starten wij voordat de betaling is voldaan al met de reparatie. Dit doen wij om de doorlooptijd zo kort mogelijk te houden. In het geval van een eventuele meerprijs betaling starten wij met de reparatie nadat er expliciet akkoord is gegeven.

Voor alle toestellen geldt dat ze pas worden verzonden nadat de betaling is voldaan.

U kunt de status van uw reparatie volgen op uw persoonlijke reparatiepagina.
Helaas hebben wij geen service waarbij we leen toestellen aanbieden.

Wat klanten van ons vinden

11-08-2020
zeer goede service.
11-08-2020
Top geregeld, nog geen onderdelen te verkrijgen voor mijn 3 weken oude ipad, dus kreeg een nieuwe ipad toegezonden. Ik ben blij!
11-08-2020
Snel en goed afgehandeld!
11-08-2020
telefoon is weer als nieuw. hartelijk dank. geweldig.
11-08-2020
Heeel tevreden goeie reparatie
11-08-2020
Super goede service, en snelle afhandeling van de reparatie.
11-08-2020
goed en snel ! Heel erg bedankt !
10-08-2020
Ik ben zeer tevreden met de snelheid waar mee mijn tablet vakkundig is gerepareerd . Naar volle tevredenheid
10-08-2020
Heel tevreden over de afhandeling. snel, duidelijk en gemakelijk. niks negatiefs te melden.
10-08-2020
Snelle en goede service

Nieuws @ SmartPhort

2019, Het Jaar Van Besparing!

Nu al een grote besparing realiseren over 2019? Lees snel verder hoe!

Lees verder
SmartPhort en InShared interview voor het AM Magazine

Toegevoegde waarde creëren met expertise- en reparatiespecialist SmartPhort

Lees verder
Nieuwsbrief april 2018

New replacement, besparing & Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Lees verder
Nieuwsbrief december 2017

Privacy en data waarborging, handelingskosten en gewijzigde openingstijden.

Lees verder
Nieuwsbrief augustus 2017

iPhone 5s, iPhone 6 & iPhone 6s prijzen verlaagd. Samsung telefoons naar fabrieksinstellingen. Omruilprocedure Apple toestellen.

Lees verder
Nieuwsbrief juli 2017

BNR te gast bij SmartPhort. Uitbreiding schade expertise.

Lees verder
Nieuwsbrief december 2016

Eindejaars groet & gewijzigde openingstijden.

Lees verder